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Seria impróprio chamar o Facebook Messenger de “apenas um aplicativo de mensagens”. Nos últimos anos - especialmente desde o desmembramento do Messenger do aplicativo principal do Facebook em 2014 - a plataforma acumulou recursos como um catálogo de jogos, recursos de câmera de realidade aumentada inspirada no Snapchat, uma seção Discover para engatar chatbots, uma adaptação de Stories, ou seja, Messenger Day e o próprio "M Suggestions" do Facebook, com suporte de IA, como um complemento de conhecimento.
A disponibilidade de tantos recursos no Facebook Messenger confundiu sua essência original - mensagens perfeitas sem números de celular - e o Facebook agora reconhece isso. Depois que o CEO do Facebook, Mark Zuckerberg, prometeu consertar o feed de notícias do Facebook, o vice-presidente de serviços de mensagens do Facebook, David Marcus, expressou seu desejo de “simplificando e otimizando o Messenger”Significativamente em 2018.
Dos vários recursos que foram adicionados ao Facebook Messenger nos últimos anos, Marcus diz que muitos “encontraram seu produto adequado para o mercado; alguns não têm“. Os que não têm são os únicos As equipes de desenvolvimento do Mensageiro estarão despejando ou revisando. Embora Marcus não tenha criticado explicitamente recursos específicos, eu acredito fortemente que Stories, Games e Chatbots poderiam fazer com muito menos atenção. Algumas das possíveis mudanças anotadas por Marcus em um blog que pudemos ver em 2018 são:
- Bate-papos em grupo: O VP escreveu que a empresa tem "mais novidades" em termos de mensagens em grupo e, embora ele não tenha elaborado claramente, suspeitamos que o Messenger poderia receber recursos aprimorados de chamadas de voz e vídeo em grupo, incluindo a adição do Bonfire - O aplicativo de bate-papo por vídeo em tela dividida em teste do Facebook, que permite vários participantes simultaneamente.
- Comunicação visual: Em 2017, o Messenger teve um aumento de duas vezes nos chats de vídeo, testemunhou 18 bilhões de GIFs e 500 bilhões de emojis sendo enviados. O próximo passo nessa direção pode ser mais mensagens fotográficas, até integração de histórias em conversas, afastando-se do estilo de transmissão.
- Comunicação em tempo real: Marcus, curiosamente, menciona que o Messenger deve ser capaz de ajudá-lo a verificar a segurança de seus amigos “depois de um desastre natural”Que sugere que Os recursos do Safety Check do Facebook podem encontrar uma plataforma de comunicação mais privada no Messenger.
- Atendimento ao cliente e marketing de mensagens: É improvável que mensagens e anúncios de marcas saiam do aplicativo, mas podemos ver recursos melhores, como chamadas ou até mesmo demonstrações de vídeo. Espera-se que o Messenger se torne “um verdadeiro canal de atendimento ao cliente em 2018“. Além disso, Marcus está anunciando “ricas experiências de mensagens”De marcas de tamanhos variáveis. Isso poderia ser materializado na forma de interativo - especialmente AR - anúncios na plataforma.
Equilibrar simplificação com recursos será, sem dúvida, um caminho difícil de trilhar e como o Facebook Messenger faz isso será digno de atenção. Mas todos podemos concordar que, em 2018, o Messenger precisa ser totalmente reformulado.
