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O Truecaller é indiscutivelmente o aplicativo de identificação de chamadas mais popular do mundo, especialmente na Índia, onde o aplicativo ganhou status de cult. Dito isso, um grande número de usuários tem medo de usar o aplicativo por causa de temores de privacidade e preocupações com a segurança dos dados. A noção de que o Truecaller envia sua agenda de endereços para seus servidores, rastreia sua localização, lê suas mensagens não é nova, mas a empresa deseja abordar essas e várias outras questões semelhantes.
Em uma conversa telefônica, Manan Shah, Diretor de Marketing da Truecaller, nos disse que as pessoas estão certas em se preocupar com os aplicativos que têm muito acesso aos dados, mas não é assim que o Truecaller funciona. Na verdade, Shah nos mostrou todas as permissões que o aplicativo de identificação de chamadas requer para funcionar bem em telefones Android e iOS, bem como como o aplicativo coleta e coleta dados de contatos.
Construindo o Banco de Dados!
Todos nós sabemos como o Truecaller realmente funciona, certo? Se você receber uma chamada de um número de telefone desconhecido, o aplicativo atua como uma lista telefônica universal e identifica o chamador. Mas a dúvida que os usuários têm é como saber os nomes das pessoas se não estiver apenas pegando dados de suas listas de contatos. Veja como o Truecaller obtém essa informação.
Cumprindo a política da Apple e do Google
De acordo com Shah, o o equívoco mais comum sobre o Truecaller é que ele lê todos os seus contatos e os carrega em seus servidores para construir um enorme banco de dados.
Bem, esse não é realmente o caso, por uma razão muito simples. Tanto o Google quanto a Apple não permitem que os desenvolvedores carreguem catálogos de endereços para seus próprios servidores, no entanto, eles podem acessá-los no dispositivo para serviços como discador, mensagens e muito mais. 
Shah enfatizou especificamente este ponto, dizendo “Estamos 100% em conformidade com essas políticas. Não carregamos a lista telefônica de usuários que baixam o aplicativo da Google Play Store e da Apple App Store. ”
O Truecaller está totalmente em conformidade com as políticas de aplicativos de ambas as lojas desde o início. O aplicativo até tomou várias medidas rigorosas, permitindo que os usuários vejam e apaguem registros mesmo antes de o GDPR entrar em jogo.
Ele então explicou que Truecaller não tem usado o catálogo de endereços de seus usuários para construir seu banco de dados desde 2012, que é quando as políticas de privacidade entraram em vigor no Google Play e na Apple App Store.
Crowd-Sourcing Data
Shah nos disse que a plataforma funciona graças à sua comunidade, onde os usuários enviam os dados e ajudam outros a identificar os números. “Temos uma enorme comunidade de usuários. Temos mais de 250 milhões de usuários registrados em todo o mundo, que estão contribuindo para a comunidade. ”
Ele acrescentou ainda, “Quando você recebe uma chamada de um número desconhecido e o Truecaller não consegue identificar esse número, você, como usuário, tem a opção de sugerir o nome após a conversa.”
Se você já usou o Truecaller, sabe que ele mostra um pop-up com informações sobre chamadores desconhecidos no final da chamada. É esse pop-up que ajuda a empresa sueca a aumentar seu banco de dados.
Assim que terminar de falar com um chamador desconhecido (no Android), cujas informações não estavam disponíveis no banco de dados do Truecaller, um pop-up aparecerá, solicitando que você edite as mesmas informações de contato, com as opções 'editar' e 'marcar'. É daqui que a empresa faz crowdsourcing dos dados e adiciona ao seu banco de dados e não diretamente do seu catálogo de endereços.
Além disso, o Truecaller também assinou parceiros de dados globais que ajudam a fornecer ao gigante sueco acesso a números listados publicamente para empresas e comerciantes.
Permissões em abundância?
Agora que esclarecemos o mito da lista telefônica, vamos falar sobre as permissões, que parecem uma bagunça caótica, mas todas estão sendo utilizadas de uma forma ou de outra para recursos reais. Queríamos primeiro saber por que o Truecaller exigia a localização dos usuários.
A permissão de localização é uma das principais preocupações dos usuários, que podem pensar que o aplicativo os está rastreando em tempo real.
Para isso, Shah disse: “Não estamos examinando você. Não colocamos ninguém sob vigilância usando essa permissão de localização. Não temos largura de banda ou recursos para isso. Somos uma empresa dirigida por 150 pessoas, não fazemos realmente 99,9 das coisas de que somos acusados. ”
Rastreamento de localização
Ele então explicou por que os serviços de localização são necessários. Por um lado, você precisa compartilhar sua localização via Mensagens Flash (se você realmente usá-los) no aplicativo Truecaller.
O Truecaller também usa esses dados para organizar a 'lista de spam' regional em um país, para que pode notificá-lo de chamadores de spam que são mais prováveis de sua cidade ou área adjacente. Shah então adicionou como funciona a lista de spam -
“Dois anos atrás, nós (Truecaller) tornamos nossos algoritmos de identificação de spam ainda melhores, dizendo que se você mora em Delhi, as chances de receber uma chamada de spam de Chennai são muito baixas. Em vez disso, seu número receberá mais chamadas de spam das áreas adjacentes - muito provavelmente da região de Delhi e NCR. ” 
Finalmente, a permissão de localização também funciona silenciosamente em segundo plano para mostrar de onde alguém está ligando para você. É porque os números de celular não têm códigos STD e é mais difícil identificar a localização de um número apenas com base nos dígitos, portanto, saber a localização de um chamador desconhecido é um problema genuíno que o Truecaller pretende resolver.
Sim, tudo no aplicativo Truecaller é baseado em permissão e os usuários podem escolher se desejam permitir essas permissões. O aplicativo ainda continuará a funcionar, mas há a possibilidade de que muitos de seus recursos não funcionem corretamente.
Se você ainda está preocupado com as permissões que o Truecaller precisa, você pode ler sobre a necessidade de cada uma delas na página de suporte da empresa aqui.
Então, isso é um pouco sobre como o Truecaller funciona e esperamos que isso esclareça algumas das preocupações sobre segurança e privacidade de dados. Se você tiver qualquer outra pergunta que queira ver respondida, escreva para nós abaixo para que possamos obter os comentários da empresa sobre ela.
