WhatsApp Business para Android lançado oficialmente nos EUA, Reino Unido e outros mercados

O WhatsApp finalmente lançou o aplicativo WhatsApp Business para Android, um de seus maiores jogos de monetização. O download do aplicativo é gratuito para pequenas empresas no momento, embora seja difícil imaginar um cenário em que será gratuito para empresas de todos os tamanhos.

O aplicativo WhatsApp Business é disponível em mercados selecionados, incluindo Indonésia, Itália, México, Reino Unido e EUA. O aplicativo de bate-papo regular do WhatsApp tem mais de 1 bilhão de usuários em todo o mundo e a familiaridade com a plataforma terá um grande papel em fazer com que os clientes usem o aplicativo para alcançar empresas. O WhatsApp Business já está disponível na Índia.

Assim como os usuários e suas mensagens de status, as contas comerciais receberão detalhes de perfis, como uma breve descrição da empresa, endereço de e-mail, endereços físicos de lojas, bem como links para o site. O novo aplicativo também funcionará na versão para desktop.

Os bate-papos de negócios serão claramente marcados como tal para permitir que usuários comuns identifiquem essa função com clareza. As empresas podem obter contas confirmadas ou verificadas vinculando o número de telefone usado para o WhatsApp ao número de telefone comercial.

Além de enviar e receber mensagens de empresas, os usuários podem bloquear qualquer conta comercial, bem como denunciá-la como spam. Não está totalmente claro, porém, o que acontece exatamente ao denunciar uma empresa como spam. Seria impedido de usar o WhatsApp após um certo número de ataques?

Assim como outras plataformas de atendimento ao cliente, o WhatsApp adicionará funcionalidade aprimorada no final do negócio. Por enquanto, as empresas terão ferramentas de mensagens inteligentes, como respostas rápidas, mensagens de saudação e mensagens de ausência, semelhantes a outras ferramentas do mercado. Em termos de análise, por enquanto, as empresas podem ver métricas como o número de mensagens lidas, o que os clientes estão gostando ou respondendo mais rapidamente.

O WhatsApp Business ainda não é uma solução empresarial completa. Grandes companhias aéreas, sites de e-commerce e bancos terão uma versão customizada, de acordo com o WhatsApp. Essa solução especializada provavelmente será o grande jogo de monetização do WhatsApp. É o próximo passo lógico para a oferta do WhatsApp Business, que será a base para a versão para grandes empresas.