Gadgetshowto
IA se tornou um tópico quente de discussão agora, com um lado falando sobre seu imenso potencial para revolucionar o mundo, enquanto o outro lado liderado por gente como Elon Musk continua alertando sobre seu impacto destrutivo e um apocalipse de IA iminente.
Empresa líder de serviços profissionais, a PwC (PricewaterhouseCoopers) conduziu recentemente uma pesquisa para avaliar a percepção da IA entre as empresas indianas e descobriu que 49% dos participantes estão dispostos a pagar, ou já estão pagando, por um 'atendimento ao cliente mais inteligente e de maior contato'.
Intitulado 'Inteligência artificial na Índia - exagero ou realidade', a pesquisa da PwC buscou avaliar a percepção da IA entre as empresas indianas e avaliar o impacto da IA quando se trata de fornecer serviços ao cliente.
Dos 49% participantes que estão inclinados a pagar mais para infundir alguns inteligência artificial na infraestrutura de atendimento ao cliente atual, 26% expressaram que desejam uma experiência de atendimento ao cliente mais inteligente gerida por IA, que pode resolver rapidamente os problemas por meio de mensagens de texto, e pode também se conectar a um pessoal humano, se houver necessidade.
Os 23% restantes indicaram que podem contar exclusivamente com um sistema de atendimento ao cliente personalizado com IA, que pode resolver dúvidas por meio de mensagens de texto por conta própria, sem qualquer assistência humana..
Outra observação notável foi que 24% dos participantes concordaram que ocasionalmente não conseguem discernir se sua última interação de atendimento ao cliente foi com um chatbot ou uma IA, o que nos dá uma ideia clara sobre os avanços feitos na área. Quanto às preocupações relacionadas a um serviço ao cliente apoiado por IA, 66% dos participantes expressaram que a perda de um toque humano é a maior desvantagem, enquanto 27% opinaram que não é preciso.
A incapacidade de contextualizar uma situação, a incapacidade de entender os problemas específicos do cliente e a inépcia em captar pistas humanas foram citadas como as outras preocupações gerais associadas a um sistema de atendimento ao cliente alimentado por IA. No que diz respeito à privacidade, 23% dos participantes expressaram que tal serviço seria muito invasivo e poria em risco sua privacidade.
