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Com mais e mais indianos usando telefones para experiências de compras, quase 9 em cada 10 compras de passagens aéreas e reservas de hotéis serão influenciadas por dispositivos móveis no país até 2022 - criando uma oportunidade de vendas de US $ 19 bilhões e US $ 12 bilhões para marcas de companhias aéreas e hotéis, respectivamente. Relatório da KPMG revelado na quarta-feira.
Quase metade da perda total do consumidor em compras de passagens aéreas (11 por cento de 23 por cento) e reservas de hotel (16 por cento de 32 por cento) é devido ao atrito da mídia (desistência do consumidor de sua jornada de compra).
Na verdade, o celular pode ajudar as marcas de companhias aéreas e hotéis a aproveitar uma oportunidade potencial de vendas de US $ 9 bilhões e US $ 2 bilhões, reduzindo o atrito com a mídia, acrescentou o relatório.
“No Facebook, queremos ajudar as marcas a se converterem melhor conectando-se melhor com seus consumidores. Nosso último relatório tem como objetivo auxiliar marcas de viagens e profissionais de marketing na criação de estratégias relevantes de marketing móvel, que podem ajudá-los a reduzir o atrito no caminho do consumidor até a compra e, consequentemente, aumentar as vendas,”Disse Pulkit Trivedi, Diretor, Facebook Índia.
A Índia tem atualmente mais de 400 milhões de usuários de smartphones e mais de 700 milhões de usuários de feature phones.
Além disso, as viagens influenciadas por dispositivos móveis são 24 por cento mais curtas para compras de passagens aéreas e 19 por cento mais curtas para reservas de hotéis do que viagens influenciadas off-line, disse o relatório, que é o quarto da série no programa do Facebook "Zero Friction Future".
De autoria da KPMG na Índia e com base na pesquisa primária e nos insights de uma pesquisa conduzida pela Nielsen, o relatório define atritos em cada estágio da jornada de compra de viagens e destaca o papel significativo que o celular e o Facebook podem desempenhar para influenciar as jornadas de compra dos viajantes indianos.
Na compra de passagens aéreas, quase 70 por cento dos homens são afetados pelo atrito, levando à desistência no início da jornada de compra.
“A maioria dos homens acredita que a comunicação da oferta compartilhada pelas marcas não é clara ou não captura detalhes suficientes,”Os resultados mostraram.
As mulheres, no entanto, procuram mais informações e assistência com a compra, pois provavelmente ignorarão anúncios em mídias off-line, como mídia impressa e rádio.
Nas reservas de hotel, a falta de "anúncios relevantes" e "frase de chamariz clara" são as principais áreas de atrito para homens e mulheres.
“Tornou-se crítico para as marcas se envolverem com os viajantes com uma mensagem abrangente e todas as informações que eles esperam, em tempo hábil. Qualquer interrupção na viagem afeta a decisão de compra do viajante,”Disse Arvind Gupta, Consultoria de gerenciamento chefe, KPMG na Índia.
De acordo com Ashish Karnad, Diretor Executivo de Eficácia de Marketing da Nielsen Índia, o relatório não só dará aos anunciantes e consumidores o cenário atual da categoria, mas também fornecerá uma visão panorâmica das possíveis oportunidades que os profissionais de marketing estão perdendo devido ao atrito da mídia.
