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Apesar das alegações de um executivo da empresa de que o suporte técnico da Microsoft tem as ferramentas para ajudar os usuários a recuperar os arquivos excluídos pela atualização “Windows 10 de outubro de 2018”, os usuários ainda não conseguiram aproveitar as instalações, disse um relatório da mídia.
A Microsoft no sábado pausou o lançamento da atualização de software depois que vários usuários reclamaram que a instalação da atualização estava apagando seus dados.
No final do dia, o chefe do programa Windows Insider, Dona Sarkar twittou que o suporte técnico da Microsoft tem as ferramentas para recuperar os arquivos perdidos e orientou os seguidores como pedir ajuda.
Mas a equipe de suporte técnico da Microsoft parece não ter ideia sobre essas ferramentas, informou o Bleeping Computer no domingo..
https://twitter.com/donasarkar/status/1048612272287834112
Vários usuários que ligaram para o número de suporte foram informados de que o bug ainda estava sob investigação e que os agentes não sabiam de nenhuma ferramenta, disse o relatório.
No sábado, a Microsoft aconselhou os usuários que baixaram manualmente a atualização a não "instalá-la e esperar até que uma nova mídia esteja disponível".
“Forneceremos uma atualização quando retomarmos a implementação da atualização do Windows 10 de outubro de 2018 para os clientes”, acrescentou a postagem.
Anteriormente, alguns usuários reclamaram que a atualização apagou seus perfis, incluindo documentos e fotos.
Um número alarmante de usuários acessou fóruns de mídia social e o próprio site de suporte da Microsoft para reclamar do problema. A atualização do Windows 10 de outubro de 2018 foi lançada globalmente em 2 de outubro.
