MacBooks têm teclados com defeito, então por que a Apple ainda os vende?

As pessoas estão mais uma vez falando sobre os teclados do MacBook, mas muito poucos estão delirando sobre isso agora. Os teclados de laptops da Apple são lendários e têm sido pelos motivos certos, proporcionando grande conforto, resposta tátil e resposta, juntamente com um touchpad incrível. Mesmo os fãs mais obstinados do Windows reconheceriam que a Apple fez melhor.

Você pode ouvir de qualquer usuário veterano de Mac perto de você sobre a alegria de digitar em um MacBook antigo (Deus sabe, eles querem falar sobre isso). Enquanto o teclado antigo produzia um ruído agradável durante a digitação, havia rumores de que o deslocamento das teclas era absolutamente perfeito para um teclado de laptop e também permitia que você digite por longas horas sem sentir nenhum cansaço. Nunca era almofadado, mas era flexível e bem espaçado o suficiente para permitir que você navegasse por longos documentos com facilidade.

Efeito Borboleta

Tudo isso mudou com as chaves borboleta nos novos MacBooks, começando com o MacBook de 12 polegadas em 2015, e então os modelos MacBook Pro em 2016 e 2017. A cada iteração, o teclado foi ligeiramente melhorado, mas um de seus maiores problemas persistiu. Os novos interruptores borboleta significavam que a altura das teclas poderia ser reduzida para acomodar a construção mais fina desses novos laptops. Eles também significavam que haveria muito pouca lacuna entre as teclas e o deck do teclado.

A Apple afirmou que os novos switches fornecem o mesmo tipo de feedback com o qual os usuários do macOS estão familiarizados, apesar do perfil mais curto. Sem surpresa, as reações e análises iniciais elogiaram a nova abordagem da Apple, mas houve alguns que especularam que o design levaria a teclas bloqueadas ou travadas. No final das contas, esses medos eram inteiramente verdadeiros.

Processos judiciais entrando

Se o teclado antigo do MacBook era celestial, o novo era infernal. Faz você se sentir como se estivesse martelando uma folha de metal. Tem um deslocamento chave quase inexistente. Parece plano e antes de começar a digitar, você pode se perguntar se é realmente um teclado de toque. Mas essas são teclas reais e apenas uma partícula de poeira pode derrubar este teclado.

Diante de ações judiciais coletivas, a Apple respondeu tardiamente na semana passada, dando aos usuários substituições gratuitas e reembolsos por quaisquer reparos relacionados ao teclado. Prima facie, a empresa deu um passo positivo - quero dizer, quem não quer substituições gratuitas para coisas quebradas caras - mas demorou muito para reconhecer o problema, o que indignou os fãs.

O novo programa de substituição está disponível para o MacBook de 12 polegadas (início de 2015 a 2017), o MacBook Pro de 13 polegadas (2016 a 2017) e o MacBook Pro de 15 polegadas (2016 a 2017).

Lições do Batterygate

E não é a primeira vez que vimos a Apple responder às reclamações dos usuários oferecendo substituições gratuitas ou descontos. Apenas neste ano, tivemos a grande controvérsia do Batterygate quando a Apple anunciou substituições gratuitas semelhantes, depois que foi descoberto que isso tornava iPhones mais lentos deliberadamente para preservar baterias antigas.

É bastante fácil obter poeira no espaço estreito entre as tampas das teclas e o deck superior. Até mesmo uma única partícula pode emperrar as teclas, como agora sabemos.

Por que vender??

Voltando aos laptops, a palavra oficial é: sim, o teclado do MacBook tem falhas e a Apple vai consertá-lo de graça. Mas, ao mesmo tempo, a Apple continua a vender modelos de MacBook com esses teclados, o que significa que aqueles que os comprarem agora provavelmente terão que visitar uma Apple Store para consertar ou trocar o teclado gratuitamente em um futuro próximo.

Na maioria das indústrias, um produto defeituoso é recolhido; podemos pensar em carros, macarrão instantâneo e até smartphones carros-chefe sendo recolhidos por uma grande falha - e um teclado quebrado é definitivamente um problema para um laptop sem tela sensível ao toque. Então, como a Apple pode escapar dessa anomalia?

O histórico da Apple em reconhecer problemas no passado tem sido terrível. Todos nós nos lembramos da Apple ignorando relatos de iPhone 6 e 6 Plus dobrando facilmente, mas descobrimos que a Apple sabia sobre a construção mais fraca desses telefones.

Documentos judiciais revelaram que a Apple testou e lançou esses telefones sabendo que eles dobrariam, então seria uma surpresa se algo semelhante acontecesse com os novos teclados do MacBook? É altamente improvável que a Apple não tenha feito o teste de estresse do teclado do MacBook, considerando como é fácil colocar poeira no espaço estreito entre as teclas e o deck superior. Até mesmo uma única partícula pode emperrar as teclas, como sabemos agora. Então, como os engenheiros da Apple não viram essa falha que parece afetar milhões de usuários diariamente?

Se você acha que chaves emperradas não são um grande problema no mundo real, basta olhar para algumas das coisas ridículas que as pessoas tentaram consertar, incluindo soprar ar comprimido para remover poeira - na verdade, é a solução oficial recomendada pela Apple, como você pode veja na imagem abaixo:

Antigamente, os dispositivos Apple costumavam 'simplesmente funcionar', mas agora você precisa estar armado com uma variedade de soluções caseiras (e dongles oficiais) para fazê-los funcionar.

O teclado é tão ruim que até mesmo os leais à Apple, como John Gruber, o questionaram:

“Diga o que quiser sobre a sensação (e o som) desses novos teclados, a única coisa que deve ser verdade para qualquer bom teclado é que ele deve ser confiável. Totalmente confiável. Tão confiável que fica confuso quando algo dá errado. É assim que os teclados de laptop da Apple sempre foram, desde os primeiros dias dos PowerBooks. Houve alguns que eu não gostei - o teclado do iBook G3 de sensação mole vem à mente - mas eles sempre foram confiáveis.

Acho esses teclados - especificamente, as histórias de tristeza sobre as teclas travarem ou pararem de funcionar corretamente - um sinal profundamente preocupante sobre as prioridades da Apple hoje. ”

Simplesmente não é feito; A Apple pode dar às pessoas quantos teclados grátis quiser, mas enquanto continuar vendendo os mesmos MacBooks com os mesmos teclados defeituosos, estará basicamente rindo às suas custas. E esta é a Apple, então é uma despesa.