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Não é uma ocorrência incomum, pelo menos não comigo, que você compre um aplicativo na App Store, apenas para descobrir que ele não funciona conforme descrito ou simplesmente não funciona. O último geralmente acontece se você estiver testando versões beta dos sistemas operacionais da Apple (iOS 10). Não importa o motivo, pagar por aplicativos que não funcionam não é uma coisa divertida de se fazer.
Ao contrário da Google Play Store, a App Store não oferece uma opção direta ou facilmente disponível para solicitar o reembolso de um aplicativo que você comprou. No entanto, existe um sistema para solicitar reembolsos da Apple, e discutiremos exatamente como usá-lo neste artigo:
Usando o iTunes no Mac / PC
O método mais fácil de pedir reembolso à Apple é usando o iTunes.
1. Abra o iTunes no seu Mac ou PC e vá para Conta -> Exibir minha conta.
2. Role para baixo até o “Compras” seção e clique em “Ver tudo”.
3. Na página que se abre, vá até o final e clique em “Reportar um problema“.
4. Clique no botão “Reportar um problema”Link ao lado do aplicativo pelo qual você deseja ser reembolsado.
- Isso o levará a um site da Apple onde você pode relatar o problema e solicitar o reembolso.
5. Preencha os detalhes e clique em "Enviar". Se a Apple considerar o seu problema elegível para reembolso, você receberá um e-mail da Apple informando que o reembolso está sendo processado.
Usando um navegador
O processo de solicitação de reembolso também pode ser iniciado no navegador, sem a necessidade de iniciar o iTunes. Muitas pessoas prefeririam esse método simplesmente pelo fato de não exigir a inicialização do iTunes, o que pode ser um incômodo, especialmente em um PC.
1. Inicie o seu navegador preferido e vá para reportaproblem.apple.com
2. Entrar com o seu ID Apple e você verá uma lista de todas as suas compras.
- Localize a compra que deseja reembolsar e clique no "Relatório uma Problema" botão próximo a ele.
3. Preencha os detalhes e clique em "Enviar". Se o seu problema for considerado elegível para reembolso pela Apple, você receberá um e-mail informando que o reembolso está sendo processado.
Observação: O Suporte da Apple pode entrar em contato com você, perguntando o motivo do reembolso. No meu caso, não fui contactado a pedir qualquer explicação.
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Seja reembolsado por compras acidentais
Exatamente por que a Apple tornou tão difícil obter o reembolso de um aplicativo comprado na App Store é um mistério para mim. A parte boa é que eles o implementaram, no mínimo. Então, se você comprar um aplicativo que não faz o que afirma, ou que não funciona corretamente, você não está morto na água. A Apple é altamente responsiva aos clientes que relatam problemas com aplicativos baixados da App Store, com pedidos de reembolso sendo resolvidos dentro de 5 a 7 dias após relatar um problema.
Portanto, da próxima vez que você comprar um aplicativo, apenas para descobrir que ele não faz nada do que prometeu ou que não funciona com o seu dispositivo, mesmo que tenha sido mencionado que funcionará, não entre em pânico sobre o dinheiro que você perdeu, simplesmente relate o problema à Apple, e eles cuidarão do resto. Como sempre, certifique-se de compartilhar suas experiências conosco sobre os aplicativos comprados na App Store e se você já solicitou um reembolso por qualquer aplicativo. Gostaríamos muito de ouvir sobre sua experiência na seção de comentários abaixo.
