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As empresas gastam uma quantia substancial de seu orçamento de TI para manter sua infraestrutura. Mesmo assim, seus funcionários ainda gastam 30 minutos por semana em média consertando seus computadores ou dispositivos. Tornou-se cada vez mais difícil para as equipes de TI em todo o mundo oferecer suporte à infraestrutura de TI de sua empresa devido à proliferação de dispositivos e usuários remotos.
Não é incomum que os departamentos de TI sejam confrontados com o desafio de gerenciar um cenário de endpoint composto de uma mistura de sistemas operacionais, computadores, servidores, uso de aplicativos e com desvios de configuração em um monte de máquinas. Pode ser ainda mais problemático para organizações que, além de gerenciar uma infraestrutura distinta, precisam estender seu suporte remoto para funcionários em viagem, equipes remotas ou máquinas autônomas, como quiosques ou servidores em co-localização. Portanto, se você é uma empresa grande, pequena ou média, pode ter que lidar com qualquer um destes três desafios:
- Gerenciando a complexidade de TI sem comprometer a segurança
- Fornecimento de suporte contínuo adequado para usuários internos ou externos
- Identificação e rastreamento de ativos de TI
Se você estiver enfrentando algum desses problemas, pode achar que Goverlan é a solução.
Características principais
Goverlan Reach é um poderoso software de suporte remoto de TI que pode realizar uma série de
funções importantes de gerenciamento de desktop dentro ou fora da rede de sua empresa para executar tarefas de configuração global em vários sistemas ao mesmo tempo. Para explicar tudo o que ele pode fazer, aqui estão alguns dos principais recursos que você aproveitará ao usar o Goverlan Reach:
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Ferramentas de suporte remoto de TI para help desks
Alcance Goverlan traz uma série de ferramentas de gerenciamento de sistemas em segundo plano que podem aprimorar seu suporte remoto de TI, aumentando as taxas de fechamento de tickets e reduzir o tempo de resolução.
A plataforma detecta automaticamente a estação de trabalho conectada do usuário para um balcão de serviço
o técnico pode se conectar rapidamente à máquina e trabalhar nos bastidores perfeitamente, sem interferência para o usuário final.
Usando os recursos de gerenciamento de TI de fundo de Goverlan Reach, sua equipe pode executar facilmente todas as funções mais comuns de central de serviços de TI, incluindo redefinir uma senha, desbloquear um
conta, instalando drivers, mapeando uma unidade ou impressora, consertando um software, monitorando
desempenho e muito mais. E tudo isso sem interromper seus usuários finais.
Quando um técnico não consegue trabalhar em segundo plano e precisa de ajuda para resolver um problema complexo, ele tem a opção de se conectar diretamente à sessão do usuário usando os recursos avançados de controle remoto. Ele pode convidar outros operadores para ingressar na sessão e colaborar na correção. Ele também pode compartilhar vídeos ou capturas de tela do computador remoto, conversar com o usuário final ou enviar notificações.
Isso significa que seus operadores de suporte remoto estão melhor equipados para lidar com qualquer tipo de
problemas, e há uma grande chance de fechar os tíquetes na primeira chamada.
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Automação de processos de TI para configuração global, monitoramento de endpoint e conformidade
Goverlan Reach também traz recursos poderosos para ajudar as empresas a manter o controle sobre sua infraestrutura de TI por meio de monitoramento de endpoint e conformidade.
O módulo IT Process Automation (ITPA) da Goverlan permite que os administradores de sistemas criem fluxos de trabalho para predefinir uma série de tarefas de gerenciamento de sistemas e despachar sua execução em vários computadores ou objetos de diretório ativo de uma vez. Ele tem muitos aplicativos úteis, como a capacidade de implantar software, um patch, uma atualização do Windows ou executar um relatório de gerenciamento de ativos de TI.
ITPA é um ótimo recurso para mitigar riscos de segurança e manter sua infraestrutura limpa. Com os relatórios de TI, os administradores de sistemas podem rastrear várias métricas de risco, como usuários inativos, contas cujas senhas nunca expiram, computadores desabilitados ou modificados recentemente.
A automação de processos de TI também é útil para automatizar endpoint compliance com fluxos de trabalho “Verificar, detectar e corrigir”. Esses fluxos de trabalho são criados para verificar um grupo de máquinas ou objetos do Active Directory em busca de uma mudança específica de configuração ou estado e acionar um conjunto de ações corretivas após a descoberta. Por exemplo, um fluxo de trabalho automatizado pode detectar uma configuração incorreta, um patch ausente, pouco espaço em disco ou um aplicativo na lista negra que precisa ser removido. Também pode ser usado para auditar os acessos do administrador local. Mais importante, não requer o conhecimento de nenhuma linguagem de programação. Você pode consultar os tutoriais de automação de processos de TI para ter uma ideia do que pode ser feito para agilizar o gerenciamento de sistemas.
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Suporte ATM, POS e KIOSK
Um dos recursos exclusivos do Goverlan Reach é que ele permite que os administradores de TI gerenciem remotamente ATMs, POS e outros dispositivos de quiosque baseados no Windows embarcado. Com Goverlan Reach, não apenas o os administradores do sistema podem obter acesso seguro a máquinas baseadas na Internet autônomas em qualquer lugar mas também podem realizar manutenção remota em segundo plano.
Quando o suporte nos bastidores não é uma opção, eles podem ativar o modo cortina.
O modo cortina de Goverlan evita que alguém fisicamente presente em uma máquina host veja o que um operador de controle remoto está fazendo enquanto uma sessão está em andamento. Esse recurso é particularmente útil para a manutenção de monitores digitais voltados para o público. Também pode ser
implementado para proteger a visão de informações restritas.
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Personalize a interface com o logotipo da sua empresa
Se sua empresa for um MSP (Provedor de Serviços Gerenciados), o conhecimento da marca é muito importante para você. agradecidamente, Goverlan permite que seus clientes reformulem completamente sua interface de usuário para refletir a marca da empresa. Isso não só ajudará a aumentar o conhecimento da marca da sua empresa, mas também tornará a experiência ainda mais perfeita para os usuários finais.
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Outras características
Além das três funções principais acima, Goverlan Reach traz uma tonelada de outros recursos que podem ajudá-lo no gerenciamento de sua infraestrutura de TI. Os recursos incluem ferramentas para gerenciamento de diretório ativo, suporte de conformidade de TI, integrações perfeitas com Microsoft LAPS e sombreamento remoto de Citrix XenApp ou sessões do XenDesktop, entre outras coisas. Se você é administrador do sistema, sabe como esses recursos são importantes. Gosto especialmente da integração exclusiva de Goverlan com o Microsoft LAPS, que permite a um operador de console realizar tarefas de gerenciamento de sistemas que requerem acesso elevado ao sistema sem ter que consultar a ferramenta de IU de logon do Microsoft LAPS de antemão. Ele preserva a conformidade de segurança com MS-LAPS, mesmo ao aplicar patches ou implantação de software em massa.
Interface do usuário e facilidade de uso
Goverlan Reach possui uma interface de usuário organizada e é bastante fácil de usar no que diz respeito a software de suporte de TI remoto. Por ser uma ferramenta para gerenciar a infraestrutura de TI e fornecer suporte remoto de TI, ela exige um conhecimento técnico do sistema; no entanto, não é mais difícil do que qualquer outro software. Na verdade, de todos os softwares de TI remotos que testamos, Goverlan parece apresentar uma IU mais amigável com fluxo de trabalho intuitivo e recursos de pesquisa aprimorados, e fácil acesso ao usuário e às informações do sistema.
O que tudo isso basicamente significa é que você não terá que gastar muitas horas de trabalho e dinheiro treinando seus funcionários, pois o software é muito fácil de pegar. Com Goverlan Reach, sua força de trabalho vai gastar menos tempo aprendendo o software em si e pode se concentrar em fazer o trabalho, aumentando assim a produtividade de toda a equipe.
Preços e disponibilidade
Goverlan Reach está disponível em três edições diferentes: Pro, Standard e Enterprise. É um aplicativo baseado em software local que não requer nenhum hardware dedicado ou pré-configuração em sua infraestrutura. Quando se trata de preços, Goverlan Reach é licenciado por tecnologia a partir de US $ 29 por mês e vem com gerenciamento ilimitado de usuários finais, bem como de máquinas dentro e fora de sua organização. Observe que este é apenas o preço padrão e você pode obter preços personalizados com base em suas necessidades entrando em contato com a empresa. Uma versão completa do software está disponível para download em goverlan.com em um teste gratuito de 30 dias.
Prós:
- Ferramenta multifuncional para todas as suas necessidades de gerenciamento e suporte de TI remoto
- Conexão instantânea segura para máquinas assistidas e não supervisionadas
- Compatível com Citris e Microsoft LAPS
- Uma interface de usuário simples e fácil de navegar
- Pode ser rebatizado de acordo com suas preferências
- Nenhum hardware especializado necessário
- Suporte para ferramentas de gerenciamento do Active Directory
- Um preço que inclui endpoints internos e externos ilimitados
Contras:
- Recursos de gerenciamento de TI em segundo plano atendem principalmente a dispositivos Windows
Goverlan Reach: ferramenta de TI remota poderosa e fácil de usar para todos
Muitos profissionais de TI usam Goverlan para melhorar e personalizar a entrega de serviços de suporte de TI em suas organizações. Se você está procurando a melhor maneira de oferecer suporte a seus usuários internos e externos, gerenciar ou proteger sua infraestrutura de TI, Goverlan Reach é a ferramenta certa para você.
