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A Apple é amplamente conhecida por seu suporte ao consumidor e departamento de serviço, mas parece que um usuário chinês está pegando o pé da bunda. Em uma postagem bastante longa na plataforma de microblog chinesa Weibo, o usuário 美国 往事 1999 descreve um encontro com o Suporte Técnico da Apple e nos mostra a quantidade de dados que nem sabemos que as empresas têm sobre nós.
O usuário chinês alega que um dos funcionários do Suporte Técnico da Apple obteve acesso ilegal às suas informações pessoais e chantageou-o, depois que uma chamada de suporte deu errado. Ele afirma que o funcionário do suporte técnico o ameaçou de excluir todas as suas informações armazenadas no iCloud e impedi-lo de usar um produto da Apple na China pelo resto da vida.
Este incidente ocorreu em 28 de fevereiro, no mesmo dia em que a Apple transferiu todas as suas operações chinesas do iCloud para uma empresa de nuvem local em Guizhou.
A suposta vítima neste caso diz que o pessoal de suporte técnico da Apple foi rude desde o início e se recusou a escalar a ligação para um membro ou gerente sênior de suporte. Após o término da ligação, o pessoal de suporte técnico ligou para o usuário e disse que ele utilizou seu poder (concedido pela Apple) para invadir sua conta iCloud e copie todas as suas informações pessoais.
O chantagista deu ao usuário uma hora para adicioná-lo ao QQ e contatá-lo para todas as etapas posteriores. No entanto, o cara do suporte técnico da Apple nunca ligou de volta e mudou todas as credenciais de login do usuário para Hotmail e outras contas de e-mail. O alarmante aqui é que os detalhes do iCloud da Apple armazenavam todas as contas de e-mail relacionadas à pessoa, embora apenas o e-mail do iCloud devesse estar visível.
Quando ele finalmente conseguiu se conectar novamente, a vítima encontrou uma mensagem ameaçadora do executivo de suporte da Apple. Aqui está a mensagem:
Você pode adivinhar quem eu sou. Você deve ter medo. Vou compartilhar sua conta e dados com o mundo. Se você gostaria de bater um papo, adicione este QQ. Eu não quero que você faça login na China de novo haha.
Além de revelar os detalhes de seu encontro em texto nas redes sociais, o usuário 美国 往事 1999 também anexou a arquivo de áudio que contém a gravação telefônica de ameaças distribuídas pelo técnico da Apple. O arquivo é carregado no Baidu Cloud e a conversa é em chinês, por isso é difícil descobrir quais são as ameaças. No entanto, ele definitivamente dá uma ideia de que seus dados cibernéticos podem ser maltratados. Este incidente foi relatado à polícia.
A Apple me contatou esta manhã dizendo que o funcionário foi demitido, mas se recusou a dar quaisquer detalhes. Eles se recusaram a divulgar quanto minhas informações pessoais e dados aquele funcionário roubou, o que ele fez com isso.
Quanto ao status atual da situação de chantagem, a Apple entrou em contato com o usuário do Weibo e afirmou que o trabalhador de suporte técnico em questão foi dispensado do serviço. No entanto, não há nenhuma palavra sobre as informações pessoais do usuário e o que pode resultar delas. Portanto, considere isso uma grande lição sobre segurança cibernética e sugiro que você ative a autenticação de dois fatores em todas as suas contas de Internet. Deve-se notar que a Apple transferiu recentemente o armazenamento do iCloud para a China para seus usuários naquele país, e o incidente supostamente ocorreu nas novas instalações que também possuem suporte da Apple.
