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O comércio eletrônico indiano disparou nos últimos anos, mas ainda há um longo caminho a percorrer antes que o comércio eletrônico na Índia se torne a norma. Esqueça a penetração nas partes rurais da Índia, os compradores online indianos estão devolvendo mais produtos do que qualquer outro país devido a produtos falsificados.
A Amazon supostamente obtém mais devoluções de produtos na Índia do que em qualquer um dos 17 países onde opera, e o grande motivo são os produtos falsificados. Dharmesh Mehta, vice-presidente de proteção ao consumidor e à marca da Amazon, também acrescentou que os produtos falsificados são o principal motivo das devoluções em todo o mundo, mas que a Índia teve a maior taxa de devolução. Mehta não mencionou outras razões para devoluções, mas o fato é que este é um grande problema a ser enfrentado pelos gigantes do comércio eletrônico em um dos mercados de compras online de crescimento mais rápido.
Falando ao Economic Times, Ujjwal Chaudhry, gerente de engajamento da Redseer Consulting, disse: “O retorno do produto à origem é maior no nível 2 e além devido à menor participação de pagamentos pré-pagos e aos desafios para as empresas de logística em localizar os endereços corretos”. Esses cancelamentos e devoluções prejudicam a empresa de comércio eletrônico muito mais do que você pode imaginar; eles representam 30 por cento do valor total dos produtos vendidos online.
Claro, não é apenas a Amazon que está arcando com as perdas dos comerciantes que vendem produtos falsificados. As regulamentações de comércio eletrônico da Índia praticamente forçam as empresas a usar o modelo de mercado, o que significa que há muita pressão sobre a Flipkart e a Amazon para conseguir vendedores e, como resultado, a qualidade dos vendedores nem sempre é o principal critério. Consequentemente, os produtos falsificados vão para a plataforma junto com os produtos usados vendidos como novos.
Mehta deu a entender que a Amazon traria ferramentas de aprendizado de máquina para identificar e interromper as vendas de produtos falsificados na Índia. Também pode permitir que comerciantes e compradores digitalizem produtos com uma ferramenta online para entender sua autenticidade. Ele não entrou em detalhes sobre quando isso estaria disponível na Índia, mas visto que é implantado na maioria dos locais importantes, a Índia não estaria muito longe do cronograma de lançamento.
